1. Quiénes somos y qué regula este documento
REDMACH IMPORT & LOGISTICS S.R.L., RUC 20609978784, con domicilio en Av. de la Cultura 1259, San Sebastián, Cusco, Perú («REDMACH»), presta bajo la marca RM Suite servicios de software en la nube y de desarrollo a medida.
Estos términos regulan la contratación y el uso de esos servicios por parte de una empresa («el Cliente»). Se complementan con el Acuerdo de Nivel de Servicio, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y la Política de Seguridad de la Información, que forman parte del contrato.
Si una cotización o un contrato firmado dice algo distinto de lo que dice aquí, manda el contrato firmado.
2. Qué se contrata
RM Suite se contrata en dos modalidades, que pueden combinarse:
- Licencia de uso (SaaS). El Cliente accede por suscripción a los productos del catálogo —verticales, herramientas y APIs— alojados por REDMACH. No se entrega el código fuente ni se transfiere la propiedad del software.
- Desarrollo a medida. REDMACH construye software específico según el alcance pactado por escrito para cada proyecto.
El alcance concreto —productos, ediciones, número de usuarios, locales y módulos— es el que figure en la orden de servicio o cotización aceptada.
3. Cuentas y responsabilidad del Cliente
El Cliente designa a un administrador, que crea y gestiona las cuentas de sus usuarios. El Cliente es responsable de:
- La confidencialidad de las credenciales y de todo lo que se haga desde sus cuentas.
- La veracidad y licitud de la información que carga en la plataforma.
- Retirar los accesos del personal que deja de necesitarlos.
- Contar con base legal para tratar los datos personales que incorpore.
Debe avisarnos sin demora a operaciones@redmach.net si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.
4. Facturación electrónica ante SUNAT
Los productos que emiten comprobantes electrónicos operan con el certificado digital del propio Cliente. Ese certificado lo carga el administrador del Cliente a través de la aplicación y se almacena cifrado en el servidor de emisión; el personal de REDMACH no lo recibe por correo ni lo manipula.
REDMACH proporciona el medio técnico para emitir. La responsabilidad tributaria por el contenido de los comprobantes es del Cliente, incluida la corrección de los datos, las notas de crédito y débito y la conservación de los documentos que exija la normativa.
No respondemos por las interrupciones de los servicios de SUNAT ni por cambios normativos que obliguen a modificar la emisión; sí nos comprometemos a adaptar la plataforma a esos cambios en un plazo razonable.
5. Precios, facturación y suspensión
Las suscripciones se facturan por adelantado según la periodicidad pactada. Los consumos por encima de lo incluido en el plan —usuarios, locales o volumen adicional— se facturan según el tarifario vigente comunicado al Cliente.
Ante un impago, REDMACH avisará al Cliente y podrá suspender el servicio si la deuda persiste transcurridos treinta (30) días calendario desde el aviso. La suspensión no borra los datos: se conservan durante el plazo del punto 8.
6. Uso aceptable
El Cliente no debe: usar la plataforma para fines ilícitos; intentar acceder a datos de otros clientes; someterla a pruebas de carga o de seguridad sin autorización escrita; revender el acceso a terceros sin acuerdo previo; ni realizar ingeniería inversa del software.
7. Propiedad intelectual
El software es y sigue siendo de REDMACH. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción.
Los datos que el Cliente carga son y siguen siendo del Cliente. REDMACH no adquiere derechos sobre ellos y solo los trata para prestar el servicio, según el Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
En los desarrollos a medida, la titularidad de lo específicamente construido para el Cliente se pacta en el contrato del proyecto. Los componentes, librerías y bases preexistentes de REDMACH siguen siendo de REDMACH aunque se hayan usado en ese desarrollo.
8. Duración, terminación y salida de los datos
La suscripción se renueva por periodos iguales salvo aviso en contrario de cualquiera de las partes con treinta (30) días de antelación al vencimiento.
Al terminar el contrato, y a solicitud del Cliente, REDMACH entregará sus datos en un formato estructurado de uso común dentro de los treinta (30) días siguientes. Transcurridos noventa (90) días desde la terminación, REDMACH suprimirá los datos de sus sistemas activos, salvo los que deba conservar por mandato legal. El Cliente debe descargar lo que necesite dentro de ese plazo.
9. Garantías y límite de responsabilidad
REDMACH prestará el servicio con diligencia profesional y conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio. Fuera de eso, el servicio se presta «tal cual»: no garantizamos que esté libre de errores ni que satisfaga finalidades particulares no pactadas por escrito.
En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de REDMACH frente al Cliente por cualquier causa se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho. REDMACH no responde por lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos.
Este límite no se aplica en casos de dolo o culpa inexcusable, ni a las obligaciones de protección de datos personales, que se rigen por su propio acuerdo y por la ley.
10. Confidencialidad
Cada parte guardará reserva sobre la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, y la usará solo para ejecutarlo. La obligación subsiste cinco (5) años después de terminada la relación.
11. Cambios en el servicio y en estos términos
La plataforma evoluciona: añadimos funciones y corregimos errores de forma continua. Si un cambio reduce de forma sustancial una funcionalidad que el Cliente usa, o si modificamos estos términos de manera que le perjudique, se lo comunicaremos con treinta (30) días de antelación; si no está de acuerdo, podrá resolver el contrato sin penalidad.
12. Ley aplicable y solución de controversias
Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Las partes intentarán resolver cualquier discrepancia de buena fe y, de no lograrlo, se someten a los jueces y tribunales del Cercado de Cusco.